Как связаться с поддержкой HoYoLAB?

• Официальный сайт поддержки: https://hoyolab.hoyoverse.com/feedback

Что случилось с HoYoLAB?

HoYoLAB — это официальный онлайн-сервис для игроков в Genshin Impact и Honkai: Star Rail, предоставляющий информацию о персонажах, артефактах, оружии и событиях игры. Возможные причины сбоев включают технические работы, DDoS-атаки, проблемы с интернет-соединением и технические неполадки на стороне сервера.

Не удаётся войти в аккаунт HoYoLAB?

• Проверьте правильность введённых логина и пароля.
• Убедитесь, что серверы HoYoLAB доступны (используйте сервисы проверки статуса серверов).
• Очистите кэш вашего браузера.

Не отображаются некоторые разделы сайта?

• Обновите страницу браузера.
• Проверьте подключение к интернету.
• Очистите файлы cookie и кэш браузера.

Не получается загрузить игровые данные?

• Проверьте стабильность вашего интернет-соединения.
• Убедитесь, что ваше устройство соответствует минимальным требованиям для игры.
• Перезапустите приложение или перезагрузите устройство.

Не удаётся обновить игру через HoYoLAB?

• Проверьте подключение к интернету.
• Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места для загрузки обновления.
• Очистите кэш игры или переустановите её.

Не работают внутриигровые уведомления в HoYoLAB?

• Убедитесь, что уведомления в настройках игры включены.
• Проверьте настройки вашего браузера или устройства для работы push-уведомлений.
• Перезапустите приложение или устройство.